شروط المنشآت

تُشكّل شروط خدمة المنشآت هذه ("الشروط") اتفاقاً ملزماً بين لوشن ("لوشن" أو "نحن")، المشغّلة لمنصة لوشن، وبين المنشأة التي تسجّل حساباً ("المنشأة" أو "أنتِ"). بتحديد خانة الموافقة وإنشاء الحساب، تُقرّين بأنك قرأتِ هذه الشروط وسياسة الخصوصية وفهمتِهما ووافقتِ عليهما، وبأنك مخوّلة بإلزام المنشأة بهما. إن لم توافقي، فلا تسجّلي ولا تستخدمي المنصة.

1. التعريفات

"المنصة": موقع لوشن وتطبيقاتها ونظام المواعيد وبوابة المنشآت والخدمات المرتبطة بها. "العميلة": كل شخص يتصفح الخدمات أو يحجزها أو يدفع ثمنها عبر المنصة. "الخدمات": خدمات التجميل والعناية والرشاقة وما يتصل بها التي تقدمها المنشأة للعميلات. "الحجز الإلكتروني": الحجز المدفوع إلكترونياً عبر المنصة. "حجز المنشأة": الموعد الذي يُسدَّد مباشرة لدى المنشأة، بما في ذلك المواعيد المسجّلة من الهاتف أو واتساب أو الزيارات المباشرة.

2. طبيعة المنصة

لوشن منصة تقنية تُمكّن العميلات من اكتشاف الخدمات وحجزها، وتُمكّن المنشآت من إدارة مواعيدها. لوشن لا تقدّم أي خدمة، وليست طرفاً في العقد بين المنشأة والعميلة، ولا تُعدّ صاحبة عمل للمنشأة أو وكيلاً أو شريكاً أو مؤمِّناً لها. ينعقد عقد كل خدمة بين المنشأة والعميلة وحدهما.

3. الأهلية والحساب

يجب أن تكون المنشأة قائمة نظاماً، أو أن تكوني ممارسة لعمل حر بصورة نظامية، في المملكة العربية السعودية، وأن تحملي جميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات اللازمة للخدمات التي تقدمينها (بما فيها التراخيص البلدية والتجارية والمهنية). وعليك تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدّثة، والمحافظة على تحديثها، وعلى سرية بيانات الدخول. وتتحملين المسؤولية عن كل نشاط يتم عبر حسابك، بما في ذلك نشاط أعضاء الفريق الذين تدعينهم. ويحق للوشن طلب وثائق التحقق (اعرف عميلك) في أي وقت، وتقييد الحساب أو إيقافه حتى اكتمال التحقق.

4. التزامات المنشأة

تتحمل المنشأة وحدها المسؤولية عن: (أ) الخدمات التي تعرضها وتقدمها وجودتها وسلامتها ونظافتها ومطابقتها للأنظمة؛ (ب) موظفيها والمتعاقدين معها ومقرّها؛ (ج) دقة بيانات العرض والأسعار والمدد والمواعيد المتاحة والصور والأوصاف؛ (د) الوفاء بالحجوزات المُجراة عبر المنصة بالشروط المعروضة وقت الحجز؛ (هـ) أي تقييم صحي أو اختبار حساسية أو ملاءمة تتطلبه الخدمة، والحصول على أي موافقة يلزم أن تعطيها العميلة؛ (و) الالتزام بجميع الأنظمة المنطبقة على نشاطها، بما فيها أنظمة حماية المستهلك والتجارة والعمل والصحة والبلديات والإعلان والضرائب وحماية البيانات الشخصية؛ (ز) أي سياسة تتعلق بالفئة المستهدفة أو الجنس تطبقها المنشأة، على أن تكون هي ذاتها متوافقة مع الأنظمة.

5. الخدمات والتصرفات المحظورة

لا يجوز للمنشأة أن تعرض عبر المنصة أي إجراء طبي أو جراحي أو دوائي، أو أي إجراء لا يجوز نظاماً أن يقدمه إلا ممارس صحي أو منشأة صحية مرخّصة، ما لم تكن حاصلة على ذلك الترخيص ووافقت لوشن على العرض كتابياً. ويُحظر عليها نشر محتوى كاذب أو مضلل أو مخالف لحقوق الغير، أو التلاعب بالتقييمات والمراجعات، أو التمييز غير النظامي، أو الإساءة إلى العميلات، أو إساءة استخدام بياناتهن، أو استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي. كما يُحظر عليها دعوة عميلة حجزت لديها أول مرة عبر المنصة إلى دفع حجز إلكتروني خارج المنصة بقصد التهرب من الرسوم.

6. الرسوم

6.1 يُقدَّم نظام المواعيد دون رسوم اشتراك، ولا تُفرض أي عمولة على حجوزات المنشأة.

6.2 عن كل حجز إلكتروني، تتقاضى لوشن عمولة منصة بالنسبة المعروضة في بوابة المنشأة، وهي 5% من قيمة الحجز ما لم يُتفق معك كتابياً على نسبة مختلفة أو تُعرض نسبة مختلفة في البوابة.

6.3 تتحمل المنشأة رسوم معالجة الدفع التي يتقاضاها مزوّد خدمة الدفع وضريبة القيمة المضافة عليها، وتُعرض منفصلة في التقارير.

6.4 جميع الرسوم غير شاملة لضريبة القيمة المضافة، وتُضاف حيث تنطبق. وتتحمل المنشأة وحدها ضريبة القيمة المضافة وغيرها من الضرائب على الخدمات التي تبيعها، وإصدار أي فواتير يلزمها بها النظام، بما فيها الفواتير الإلكترونية.

6.5 يحق للوشن تعديل رسومها بإشعار لا يقل عن ثلاثين (30) يوماً عبر البريد الإلكتروني أو البوابة، ويسري التعديل على الحجوزات التي تتم بعد تاريخ نفاذه. ويُعدّ الاستمرار في قبول الحجوزات الإلكترونية بعد ذلك التاريخ قبولاً له، ولك إن لم تقبليه التوقف عن قبول الحجوزات الإلكترونية أو إغلاق الحساب.

7. المدفوعات والتسويات والاسترداد والاعتراضات

7.1 تُعالَج المدفوعات الإلكترونية لدى مزوّد خدمة دفع مرخّص وفق شروطه الخاصة، التي يلزم قبولها لاستلام التسويات. ولا تحتفظ لوشن ببيانات البطاقات.

7.2 تُحوَّل التسويات إلى الحساب البنكي المسجَّل للمنشأة بعد خصم العمولة ورسوم معالجة الدفع وضريبة القيمة المضافة الواردة في البند 6، وفق جدول التسوية لدى المزوّد. ولا تتحمل لوشن مسؤولية التأخير أو الحجز أو الأخطاء الناتجة عن مزوّد الدفع أو البنوك أو عن معلومات غير صحيحة تقدمها المنشأة.

7.3 يخضع الاسترداد لسياسة الإلغاء المطبّقة على الحجز. وإذا ألغت المنشأة الموعد أو لم تقدّم الخدمة، يُرَدّ للعميلة المبلغ كاملاً وتتحمل المنشأة كلفة ذلك. وتتحمل المنشأة المبالغ المستردة والاعتراضات على العمليات (Chargebacks) وعكس العمليات وما يترتب عليها من رسوم أو غرامات، ويحق للوشن خصمها من أي مبلغ مستحق للمنشأة أو مطالبتها بها.

7.4 يحق للوشن حجز أي تسوية أو تأخيرها إذا اشتبهت بصورة معقولة في احتيال أو مخالفة لهذه الشروط أو وجود نزاع، إلى حين تسوية الأمر.

8. الإلغاء وعدم الحضور والنزاعات

تختار المنشأة سياسة إلغاء من القوالب التي توفرها المنصة، وتكون السياسة المعروضة على العميلة وقت الحجز ملزمة للمنشأة. والنزاعات المتعلقة بجودة الخدمة أو تقديمها أو نتيجتها قائمة بين المنشأة والعميلة. ويجوز للوشن، وفق تقديرها ودون أي التزام عليها، المساعدة في حل النزاع، وإصدار استرداد للعميلة وفق السياسة المطبّقة إذا لم تقدّم المنشأة خدمة محجوزة.

9. التقييمات

يجوز للعميلات نشر تقييمات ومراجعات للحجوزات المكتملة، ويجوز للمنشأة الرد عليها بأسلوب مهني. ولا تتبنى لوشن مضمون المراجعات، ولها إزالة أو إخفاء أي محتوى يخالف سياساتها. ويُحظر على المنشأة تقديم حوافز مقابل التقييمات الإيجابية أو نشر تقييمات لمنشأتها.

10. المحتوى والترخيص

تحتفظ المنشأة بملكية المحتوى الذي ترفعه (بما في ذلك الاسم والشعار والصور والأوصاف)، وتمنح لوشن ترخيصاً غير حصري ومجانياً وعالمياً، طوال مدة الحساب ولمدة معقولة بعدها، لاستضافة ذلك المحتوى ونسخه وتهيئته للعرض ونشره على المنصة وفي تسويق لوشن للمنصة. وتضمن المنشأة أنها تملك ذلك المحتوى أو مرخّص لها باستخدامه، وأنه لا يمس حقوق أحد، ولا يتضمن صورة أي شخص دون موافقته.

11. البيانات الشخصية

تلتزم المنشأة، فيما يخص بيانات العميلات اللاتي يحجزن عبر المنصة وأي بيانات عملاء تُدخلها في المنصة، بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه. ولا يجوز لها استخدام بيانات العميلات إلا لتقديم الخدمات المحجوزة وإدارتها، ولا استخدامها للتسويق دون موافقة العميلة. وتعالج لوشن البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية. وعلى المنشأة إخطار لوشن دون تأخير بأي اشتباه في وصول غير مصرّح به إلى حسابها أو إلى بيانات العميلات.

12. توفر المنصة

تُقدَّم المنصة "كما هي" و"حسب توفرها". ولا تضمن لوشن أن تعمل دون انقطاع أو أخطاء أو خلوّها من المكوّنات الضارة، ولا أن تحقق أي حجم من الحجوزات أو الإيرادات. ويحق للوشن تعديل أي خاصية أو إيقافها أو إنهاؤها في أي وقت. وتتحمل المنشأة مسؤولية الاحتفاظ بسجلاتها الخاصة للمواعيد والعمليات.

13. حدود المسؤولية

13.1 إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتحمل لوشن أي مسؤولية عن: (أ) الخدمات التي تقدمها المنشأة، أو أي إصابة أو ضرر أو خسارة أو مطالبة ناشئة عنها؛ (ب) تصرفات العميلات أو موظفي المنشأة أو أي طرف ثالث أو إغفالاتهم، بما في ذلك مزوّد الدفع؛ (ج) أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو أي فوات ربح أو إيراد أو أعمال أو سمعة أو بيانات أو فرص؛ (د) أي خسارة ناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرة لوشن المعقولة.

13.2 إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية لوشن الناشئة عن هذه الشروط أو المنصة أو المتصلة بهما، سواء كانت عقدية أو تقصيرية أو غير ذلك، مجموع العمولة التي تقاضتها لوشن من المنشأة خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة للواقعة المنشئة للمطالبة.

13.3 لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز نظاماً تحديدها، بما في ذلك المسؤولية عن الغش أو الخطأ العمدي.

14. التعويض

تلتزم المنشأة بالدفاع عن لوشن ومُلّاكها ومديريها وموظفيها ووكلائها وتعويضهم وإبراء ذمتهم من أي مطالبة أو خسارة أو ضرر أو جزاء أو غرامة أو تكلفة أو مصروف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناشئة عن أو متصلة بـ: (أ) الخدمات التي تقدمها؛ (ب) مخالفتها لهذه الشروط أو لأي نظام؛ (ج) محتواها؛ (د) تعاملها مع البيانات الشخصية؛ (هـ) أي نزاع بينها وبين عميلة أو موظفيها أو أي طرف ثالث.

15. الإيقاف والإنهاء

للمنشأة إغلاق حسابها في أي وقت، بعد إتمام الحجوزات القائمة أو إلغائها وسداد أي مبالغ مستحقة. ويحق للوشن إيقاف الحساب أو إنهاؤه أو إزالة العروض أو حجز التسويات، بإشعار أو دونه، إذا خالفت المنشأة هذه الشروط، أو إذا اقتضى ذلك النظام أو مزوّد الدفع، أو لحماية العميلات أو المنصة. وتبقى البنود 6 و7 و11 و13 و14 و17 و18 وأي مبالغ مستحقة سارية بعد الإنهاء.

16. تعديل الشروط

يحق للوشن تعديل هذه الشروط، ويُخطَر بالتعديلات الجوهرية قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو البوابة. ويُعدّ الاستمرار في استخدام المنصة بعد تاريخ النفاذ قبولاً للشروط المعدّلة.

17. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ويسعى الطرفان أولاً إلى حل أي نزاع ودياً خلال ثلاثين (30) يوماً من الإخطار الكتابي به، فإن تعذّر ذلك تختص المحاكم المختصة في مدينة الرياض حصرياً بالفصل فيه.

18. أحكام عامة

تُشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية وأي رسوم أو سياسات معروضة في بوابة المنشأة، كامل الاتفاق بين المنشأة ولوشن بشأن المنصة. والموافقة بالوسائل الإلكترونية صحيحة وملزمة وفق نظام التعاملات الإلكترونية. وإذا تقرّر بطلان أي حكم، تبقى بقية الأحكام نافذة، ويُستبدل بالحكم الباطل حكم صحيح أقرب ما يكون إلى مقصده. ولا يُعدّ عدم ممارسة أي حق تنازلاً عنه. ولا يجوز للمنشأة التنازل عن هذه الشروط دون موافقة لوشن الكتابية، ويجوز للوشن التنازل عنها لجهة تابعة أو خَلَف. تُرسَل الإشعارات إلى المنشأة على البريد الإلكتروني المسجّل في حسابها، وإلى لوشن على صفحة «تواصلي معنا» على المنصة. نُشرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال التعارض يُعتمد النص العربي.